Wie können wir Dir helfen?

Welche Unterlagen brauche ich für die Verifizierung?

Welche Nachweise erforderlich sind, hängt von Rechtsform, Vertretungsstruktur und dem eingebundenen Zahlungsdienstleister ab. Typischerweise können Unternehmens- oder Registerdaten, Identitätsnachweise vertretungsberechtigter Personen und Angaben zu wirtschaftlich Berechtigten benötigt werden. Maßgeblich ist immer die aktuelle Checkliste im Onboarding; reiche Dokumente nur über den dafür vorgesehenen sicheren Prozess ein.

Was kann ich tun, wenn mein Terminal keine Verbindung hat?

Prüfe die Stromversorgung sowie die für Dein Gerät vorgesehene LAN-, WLAN- oder Mobilfunkverbindung und starte das Terminal nach Anleitung neu. Nimm nicht automatisch an, dass eine Zahlung erfolgreich war, solange kein eindeutiger Status vorliegt. Prüfe Beleg und Transaktionsübersicht, bevor Du denselben Betrag erneut auslöst. Bleibt die Störung bestehen, halte Terminal-ID, Zeitpunkt und Fehlermeldung für den Kontakt mit dem Support bereit.

Braucht mein Kassensystem eine TSE?

Wenn Du aufzeichnungspflichtige Geschäftsvorfälle mit einem elektronischen Aufzeichnungssystem erfasst, das unter § 146a AO und die Kassensicherungsverordnung fällt, müssen System und Aufzeichnungen durch eine zertifizierte Technische Sicherheitseinrichtung geschützt werden. Pay2Easy bietet dafür Lösungen wie den TSE-Stick oder die TSE-Cloud an. Prüfe vor dem Einsatz, welche zertifizierte TSE für Dein konkretes System vorgesehen ist.

Der Zahlungsstatus ist unklar. Soll ich die Zahlung wiederholen?

Nicht sofort. Prüfe zuerst den Terminalbeleg und – soweit verfügbar – die Transaktionsübersicht. Eine vorschnelle Wiederholung kann zu einer doppelten Zahlung führen. Wenn der Status weiterhin unklar ist, notiere Betrag, Uhrzeit, Terminal-ID und Transaktionsreferenz und kontaktiere den Support. Teile dabei niemals vollständige Kartendaten oder den Sicherheitscode mit.

Können neben der Transaktionsgebühr weitere Kosten entstehen?

Ja, abhängig von Deinem Setup können beispielsweise Hardware-, Software-, TSE-, Installations-, Anpassungs- oder Servicekosten vereinbart sein. Zusätzlich vereinbarte Leistungen werden gesondert berechnet. Prüfe deshalb vor Vertragsabschluss sorgfältig die gesamte Kostenstruktur und nicht nur den Prozentsatz pro Transaktion.

Kann ich weitere Nutzer oder unterschiedliche Rollen anlegen?

Ob eine Rollenverwaltung verfügbar ist, hängt vom gebuchten Produkt und Händlerportal ab. Wenn mehrere Zugänge unterstützt werden, sollte jede Person ein eigenes Konto erhalten und nur die Rechte bekommen, die sie für ihre Aufgabe benötigt. Gemeinsame Passwörter solltest Du vermeiden.